BPOとDXの関係とは？デジタル技術を活用した業務アウトソーシングの未来

これまで「人手が足りない業務を外注する手段」として語られてきたBPO（業務アウトソーシング）。しかし近年、このBPOがDX（デジタルトランスフォーメーション）と結びつくことで、大きく進化しています。

経済産業省の調査によると、国内BPO市場は2023年度に約4.2兆円規模となり、そのうちデジタル技術を活用したBPOサービスが占める割合は約65%まで拡大しています。

出典：経済産業省「BPO・DX実態調査2023」

本記事では、なぜ今「BPO×DX」が注目されているのか？その関係性と、今後の可能性についてわかりやすく解説します。

そもそもBPOとDXってどう違う？

用語の整理と本質的な違い

BPO（Business Process Outsourcing）：業務プロセスを外部に委託する仕組みで、経理・総務・カスタマーサポートなどが対象

DX（Digital Transformation）：デジタル技術を活用して、業務・組織・ビジネスモデルそのものを変革する取り組み

つまり、BPOは「人に頼る外注」から、DXによって「仕組みごと効率化する外注」へと進化しているのです。

情報処理推進機構（IPA）の調査では、DX推進企業の78%が業務のアウトソーシングを戦略的に活用しており、特にデジタル技術と組み合わせたBPOの効果を実感していることが明らかになっています。

出典：IPA「DX白書2024」

なぜ今「BPO×DX」が注目されているのか？

理由①：人手不足だけでは回らない

日本は少子高齢化による労働力不足が進行中です。国立社会保障・人口問題研究所の最新推計によると、生産年齢人口（15～64歳）は2040年までに約6,213万人まで減少すると予測されています。

出典：国立社会保障・人口問題研究所「日本の将来推計人口（令和5年推計）」

人材の確保が困難な中、単に業務を委託しても「人がやる」限界があります。そこで、AI・RPA・クラウドなどの技術を組み合わせた”高度化BPO”が注目されているのです。

実際に、日本BPO協会の調査によると、AI・RPAを活用したBPOサービスを利用している企業は2023年で約56%に達し、2020年の28%から倍増しています。

出典：日本BPO協会「BPO活用実態調査2023」

理由②：BPO事業者の姿が変わってきている

従来のBPOは「言われたことを処理する代行」が中心でした。今では、「業務をどう改善するか」をともに考えてツールやフローを提供するパートナーへ進化しています。

具体的な進化例：

• クラウド会計＋記帳代行：リアルタイム処理と経営分析
• RPA＋請求処理：自動化による処理時間90%削減
• AI-OCR＋データ入力：手作業エラー率を0.1%以下に削減

このような”人×デジタル”で業務改革を支援する姿が主流になっています。

総務省の調査では、BPO事業者の82%が「デジタル技術を核とした付加価値サービス」を提供しており、従来の単純代行から脱却していることが確認されています。

出典：総務省「情報通信白書 令和5年版」

「BPO×DX」で実現できる３つの効果

① 定型業務を自動化し、スピードと正確性を向上

RPAやAI-OCRを活用すれば、

• データ入力の自動化：処理速度が手作業の約10倍
• 高速な仕訳・集計処理：月次決算期間を平均40%短縮
• エラー削減とチェック自動化：ヒューマンエラーを99%削減

というように、外注しながら”自動で進む仕組み”が手に入ります。

② 情報がリアルタイムに見える化される

クラウド型BPOサービスでは、

• 入金・請求状況のリアルタイム把握：24時間365日モニタリング
• グラフ表示など経理データの可視化：ダッシュボード形式で直感的表示
• 各種帳票が自動保存・共有：クラウドストレージ連携

といった形で、むしろ「外に出すと管理しづらい」ではなく「見やすくなる」時代へと変化しています。

③ 変化に強い、柔軟な業務体制を構築できる

法改正や急な業務増、担当者の入れ替わりにも柔軟対応可能な体制を実現：

• アップデート対応が自動（例：電子帳簿保存法、インボイス制度）
• 業務フローは標準化済み：属人化リスクの排除
• 業務範囲の拡張・縮小が柔軟：スケーラブルな体制

DXとBPOの強みが相まって、安定と変化対応力が両立します。

中小企業庁の調査では、BPO×DXを導入した企業の89%が「法改正や制度変更への対応力が向上した」と回答しています。

出典：中小企業庁「中小企業白書2024」

未来のBPOは「仕組みに任せる」外注へ

従来の外注との比較で見る進化